İade, Cayma ve Değişim Koşulları

Son Güncelleme: 22 Ağustos 2026

Onu Arkadaşına Gönder üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip oldukları haklar uygulanır.

14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnası kapsamına girmeyen standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

• E-posta: info@onuarkadasinagonder.com
• İletişim Formu: onuarkadasinagonder.com internet sitesindeki İletişim sayfası
• Adres: Batıkent Mah. Kürşat Tüzmen Blv. A Blok Kuğu Konutları No: 34 İç Kapı No: 4 Şehitkamil / Gaziantep

Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminin Satıcı’ya iletilmesinden sonra ürün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen süre içerisinde Satıcı’ya veya Satıcı tarafından yetkilendirilen kişiye geri gönderilmelidir.

İade için Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı veya kargo şirketinin kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Satıcı tarafından ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketiciye iade kargo ücreti yüklenmez.

Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, tüketiciden ilave bir ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

Tüketicinin Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı yerine kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı, hızlı gönderim veya özel teslimat yöntemi kullanmak istemesi hâlinde, gönderim yapılmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmesi önerilir. Bu tercihten kaynaklanan ilave taşıma masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.

İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün, gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması ve bu kullanım sonucunda üründe değer kaybı meydana gelmesi hâlinde durum yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

İade edilen ürünün mümkünse ürün kutusu, ambalajı, aksesuarları, parçaları, varsa hediyeleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla eksiksiz şekilde gönderilmesi iade işlemlerinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Ancak tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı yalnızca ürün ambalajının açılmış olması gerekçesiyle kendiliğinden ortadan kaldırılamaz. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen yasal istisnalarla sınırlıdır.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu istisna özellikle müşterinin talebi doğrultusunda ürüne kalıcı olarak;

isim, fotoğraf, kişiye özel baskı, gravür, özel ölçü, özel üretim veya müşteriye özgü tasarım

uygulanması gibi ürünün yeniden satışını etkileyen kişiselleştirmelerde söz konusu olabilir.

Standart olarak satışa sunulan bir ürünün yalnızca modelinin, renginin veya standart seçeneklerinden birinin müşteri tarafından seçilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Aynı şekilde standart bir ürüne ayrılabilir bir hediye notu veya hediye kartı eklenmesi, tek başına ürün üzerindeki cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Hasarlı, Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Siparişin hasarlı, yanlış, eksik veya sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olmayan şekilde teslim edilmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün nedeniyle yapılacak geri gönderimlerde tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.

Tüketici, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde şartları mevcut olduğu ölçüde sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme haklarından yararlanabilir.

Teslimat sırasında paketin dış kısmında açık bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri taşıma hasarı görülmesi hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin istenmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Değişim Talepleri

Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin kanundan doğan değiştirme hakkı saklıdır.

Ayıpsız ve standart ürünlerde müşterinin değişim talebi, ürünün stok durumuna ve talebin niteliğine göre müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilebilir.

Uygun olması hâlinde değişim işlemi, mevcut ürünün iadesi ve yerine yeni ürün gönderilmesi veya yeni sipariş oluşturulması şeklinde gerçekleştirilebilir.

Para İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, yürürlükteki mevzuata göre iade edilmesi gereken bedelleri yasal süre içerisinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf çıkarmadan iade eder.

Ödeme banka kartı veya kredi kartı ile yapılmışsa geri ödeme ilgili ödeme altyapısı ve banka üzerinden gerçekleştirilebilir.

Satıcı tarafından iade işleminin ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka veya finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş standart siparişler için iptal talebi müşteri hizmetlerine iletilebilir.

Kişiye özel hazırlanmaya başlanmış veya kanunen cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan ürünlere ilişkin iptal talepleri ürünün hazırlanma durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Satıcı tarafından iptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerde, tahsil edilen bedel yürürlükteki mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

İletişim

Satıcı / Veri Sorumlusu: Nedim Satıloğlu
Marka: Onu Arkadaşına Gönder
İnternet Sitesi: onuarkadasinagonder.com
E-posta: info@onuarkadasinagonder.com
Adres: Batıkent Mah. Kürşat Tüzmen Blv. A Blok Kuğu Konutları No: 34 İç Kapı No: 4 Şehitkamil / Gaziantep